Política de privacidade

Na Viva.Care valorizamos a sua liberdade, entendemos a importância da privacidade e segurança das informações pessoais. É por isso que estamos empenhados em garantir que todas as interações e dados compartilhados sejam tratados com o mais alto padrão de confidencialidade e cuidado. Sua confiança é a base do nosso relacionamento.

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• Quais informações pessoais coletamos?

1. Informações necessárias ao funcionamento da Plataforma Viva Care e cumprimento de obrigações contratuais entre as partes, sobretudo cadastro e identificação do usuário: (i) nome completo; (ii) CPF; (iii) data de nascimento; (iv) e-mail; (v) telefone; e (vi) endereço. Demais informações acessadas, coletadas, solicitadas, compartilhadas e tratadas entre as partes para realização da consulta ou acesso a outros serviços/produtos, são de responsabilidade dos próprios usuários, conforme item 2 deste Aviso;

1. No atendimento às solicitações preenchidas nos formulários da aba “Contato” ou “Tenho Interesse”, coletaremos o (i) nome completo; (ii) e-mail; (iii) telefone e (iv) a sua mensagem. Solicitamos que não sejam enviados dados desnecessários, sobretudo sensíveis;

1. Para fins de marketing, principalmente envio de conteúdo de interesse, utilizaremos o (i) nome e (ii) e-mail e (iii) telefone;

1. No intuito de personalizar a sua experiência e melhorar nossos serviços, poderemos coletar dados indiretos como (i) endereço de IP e; (ii) geolocalização.

• A segurança aplicada no papel da Viva.Care

Compreendemos a importância em zelar pela privacidade e segurança dos dados confiados a nós e trabalhamos constantemente no objetivo de preservar as informações tratadas na plataforma.

Além das informações essenciais ao cadastro e uso da plataforma, o prestador de serviços de saúde e o paciente tratarão dados pessoais, sobretudo sensíveis, para possibilitar o atendimento através de tele consulta. As decisões fundamentais sobre o tratamento desses dados são tomadas tanto pelo prestador de serviços de saúde quanto pelo paciente, isentando a Viva.Care de qualquer responsabilidade relacionada a gestão dos dados além dos limites técnicos necessários para manter a segurança da plataforma.

• Para qual finalidades tratamos os dados?

Trataremos as informações pessoais exclusivamente para os fins abaixo:

1. Cumprimento de obrigações contratuais com clientes, usuários e parceiros;
2. Execução das funcionalidades da Plataforma Viva.Care, alcançando às expectativas do usuário e possibilitando a proximidade entre o prestador de serviços de saúde e o paciente;
3. Identificar o usuário cadastrado e suas atividades no site e Plataforma Viva.Care;
4. Atendimento e suporte ao titular, respondendo às solicitações de forma eficiente;
5. Gestão administrativa e financeira na Viva.Care;
6. Envio de conteúdo de interesse, promovendo produtos e serviços da Viva.Care;
7. Garantir a segurança do ambiente virtual e das demais pessoas;
8. Estudar a interação dos usuários com nossos meios de comunicação online e aprimorar nossa relevância em mecanismos de busca, bem como desenvolver melhorias em nossos canais como acessibilidade, aprimoramento de conteúdo ou novas funcionalidades.

• Por quanto tempo tratamos os dados pessoais?

As informações pessoais serão tratadas enquanto forem necessárias ao cumprimento das finalidades descritas no item anterior. É possível que os dados sejam armazenados por tempo superior exclusivamente para cumprir com obrigações legais ou para exercício regular de direitos em processo administrativo ou judicial. Independente dos casos, as informações serão tratadas com cautela e responsabilidade.

As informações referentes ao envio de conteúdo que possam ser de seu interesse serão enviadas até que você se oponha ao tratamento. Seu direito de não ser incomodado será respeitado, bastando se descadastrar pelo link ao final de nossos e-mails ou, ainda, solicitando diretamente pelo nosso canal.

• Compartilhamento com Terceiros – Transferência Internacional de Dados

Pode ser necessário compartilhar dados pessoais com terceiros para a realização de determinadas atividades:

1. sucessão empresarial, a exemplo de fusão, aquisição e incorporação, mantidas as finalidades e condições mínimas de segurança e legitimidade.
2. contratação de serviços de processamento de dados junto a terceiros (operadores), tais como hospedagem de dados, sistemas de processamento (serviços de computação em nuvem), consultoria em tecnologia da informação, serviços de publicidade e marketing, serviços de faturamento de créditos (financeiros) e serviços de assessoria jurídica.

Estes terceiros não terão interesse direto nas informações e agirão sempre sob nossa orientação.

Ainda, somos obrigados por lei a compartilhar dados pessoais em caso de ordem de autoridade judicial, policial ou administrativa.

Na eventualidade de dados pessoais processados em serviços de hospedagem de dados com servidores no exterior, assumiremos o compromisso e exigir de tais terceiros (operadores) compromissos com a privacidade e proteção de dados.

• Cookies

Cookies são arquivos instalados no seu navegador para entendermos melhor suas preferências e aprimorarmos sua experiência em nossos sites e plataformas. Você pode desinstalar os cookies, a qualquer momento, por meio do seu navegador. Neste caso, é possível que nem todas as funcionalidades operem completamente com o desligamento parcial ou total dos cookies.

• Direitos dos Titulares

A LGPD concede diversas garantias para os titulares de dados pessoais. Asseguramos atender esses direitos da maneira mais eficiente possível, dentro dos limites de nossas responsabilidades:

1. direito à confirmação da existência de tratamento de dados;
2. direito ao acesso a informações sobre o tratamento de dados;
3. direito à retificação de seus dados;
4. direito à portabilidade dos dados, se e quando aplicável;
5. direito à oposição do uso dos dados para finalidade previamente autorizada;
6. direito à exclusão dos dados, ressalvada a manutenção dos dados necessários ao cumprimento de dever legal e ao exercício do direito de defesa em processo judicial e/ou administrativo.

• Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações, contate-nos pelo canal: juridico@vivacaresaude.com. 

Atibaia (SP), 18/09/2023